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Preguntas frecuentes

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Información de envío y pago

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Después de que su pago sea verificado, toma hasta 24 horas para procesar y enviar su pedido. Esto no incluye los fines de semana o los días festivos. Las compras realizadas después de las 12 am UTC+1 no se enviarán hasta el siguiente día hábil. Si realiza un pedido después de las 12 am UTC+1 de un viernes, es probable que su pedido sea enviado el lunes siguiente.

¿Tendré que pagar impuestos y tasas internacionales?

Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega a su país. El monto general de los derechos e impuestos es de aproximadamente el 20% del monto en dólares de la mercancía. Sin embargo, esto es sólo una guía general y puede variar dependiendo del país al que se envió el pedido. Debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas para conocer los importes y porcentajes específicos. ROAMER AG no puede controlar y no es responsable de los derechos/impuestos aplicados a su paquete. Usted será responsable de pagar los cargos adicionales por el despacho de aduanas. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; por favor, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.

¿Cómo se calculan los impuestos y derechos?

Los precios de ROAMER AG incluyen el IVA local, por lo que todos los costes relacionados con la importación y los derechos de aduana serán pagados por adelantado por ROAMER AG. Para los pedidos con derechos de aduana entregados sin pagar (DDU): Como cliente, usted es responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos recaudados. El pago de estos es necesario para liberar su pedido de la aduana a su llegada.

¿Dónde puedo encontrar un distribuidor ROAMER?

ROAMER tiene un fuerte patrimonio y una red de distribución global en todo el mundo.
Por favor, visite nuestro Localizador de Tiendas para encontrar una tienda cerca de usted.

¿Dónde puedo encontrar un centro de servicio ROAMER local?

Gracias a nuestra red de distribución global tenemos socios oficiales del Centro de Servicio en todo el mundo. Por favor, visite nuestra Centro de servicios para encontrar un socio cerca de usted.

Si no tenemos un Centro de Servicio local cerca de usted, por favor contacte con nuestra sede central en Suiza para encontrar una solución a todas sus consultas. [email protected]

¿Es seguro hacer un pedido en línea?

Con el fin de proteger su información, ROAMER AG utiliza uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros del mercado, y estamos constantemente investigando y mejorando nuestro software para asegurarnos de que ofrecemos la mayor seguridad posible en todo momento.

Utilizamos la tecnología de Capa de Conexión de Seguridad (SSL); uno de los sistemas más seguros para hacer pedidos en línea que permite la encriptación de su potencial información sensible, como su nombre y dirección e información personal crítica como la información de la tarjeta de crédito. Su información será codificada desde el momento en que la introduzca, y su información personal no será guardada en un servidor público. Esto significa que la información que se transmite entre usted y nuestro sitio web no puede ser leída en caso de que alguien más la intercepte. La tecnología SSL proporciona una autenticación que asegura a su navegador que sus datos se envían al servidor informático seguro correcto; una encriptación que codifica todos los datos, de modo que sólo el servidor seguro puede leerlos; y una integridad de los datos que comprueba que los datos transferidos no han sido alterados.

Información de pedidos y preocupaciones

Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Cómo puedo hacer eso?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos hacer ningún cambio.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si su pedido fue cancelado inesperadamente, es probable que nuestro filtro de fraude haya marcado su pedido como fraudulento. Si está seguro de que eso no es cierto, por favor ordene de nuevo con una cuenta Paypal o una cuenta Stripe. Si tiene más problemas durante el pago, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

 

Especificaciones y garantía del reloj

¿Qué tipo de movimiento se utiliza?

Dependiendo del producto, el movimiento puede variar. Por favor, visite nuestra página de manual o póngase en contacto con nuestro Equipo de postventa directamente para encontrar su tipo de movimiento específico.

¿Son los relojes ROAMER impermeables?

Todos los relojes producidos por ROAMER AG se fabrican y construyen para durar. Por lo tanto, sometemos cada reloj a varias pruebas de control de calidad, y la prueba de presión de agua es una parte crucial de este proceso. Sin embargo, cada producto tiene su propia resistencia al agua, que se indica en la parte posterior de la caja o en el manual de usuario. 

¿Qué tipo de cuero se utiliza?

Nuestras correas de cuero están hechas de cuero genuino. 

¿De qué está hecho el vidrio?

El cristal que utilizamos está hecho de cristal de zafiro antirreflejos.

¿Existe una garantía?

ROAMER tiene una garantía limitada que cubre los defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de compra original en un distribuidor autorizado. Básicamente, si las piezas o la mecánica del reloj no funcionan correctamente, repararemos o reemplazaremos su producto de forma gratuita. Sin embargo, esto no cubre ningún abuso al que pueda someter su reloj. La garantía no cubre los daños por agua, el desgaste normal, las baterías, los daños accidentales en los cristales, los arañazos, los daños en las correas o el robo. Se requiere una prueba de compra para todos los reclamos de garantía y solicitudes de servicio, así que por favor guarde su recibo. Si ha comprado en nuestro sitio, el número de pedido será suficiente; de lo contrario, si ha comprado a través de otro vendedor autorizado o tienda minorista, tendrá que ponerse en contacto con ellos directamente ya que ellos se encargan de sus propias reclamaciones de garantía, devoluciones y cambios.

¿Cómo puedo reemplazar mi batería?

Todas nuestras pilas para relojes se pueden encontrar en cualquier tienda de electrónica, así como en la mayoría de las tiendas de reparación de relojes o de joyería. Cualquier taller de reparación de relojes o joyería debería poder ayudarle con el cambio de la pila. No le sugerimos que cambie la pila por su cuenta, ya que requiere algunas herramientas especiales y podría dañar el reloj.

¿Está el brazalete incluido en la garantía?

ROAMER garantiza que los brazaletes estarán libres de defectos de fabricación (en material o mano de obra) durante un período de 2 años a partir de la fecha de compra. Debemos ser notificados si el producto llega dañado en el momento de la entrega. La garantía no cubre el desgaste normal, los arañazos o los artículos perdidos o robados. Los brazaletes deben ser usados y mantenidos apropiadamente. Cualquier abuso o mal uso de los brazaletes anulará la garantía.

Otra información

¿Cómo me convierto en un distribuidor de ROAMER AG? ¿Tiene algún distribuidor autorizado?

Aunque apreciamos que usted quiera ser un revendedor de ROAMER AG, actualmente no tenemos ningún programa de revendedores o mayoristas. Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para responderle dentro de un plazo razonable!

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