0

часто задаваемые вопросы

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами

Информация о доставке и оплате

Когда мой заказ отправится?

После подтверждения оплаты, обработка и отправка заказа занимает до 24 часов. Это не включает выходные или праздничные дни. Покупки, сделанные после 12 часов утра по UTC+1, будут отправлены только на следующий рабочий день. Если вы делаете заказ после 12 часов утра по UTC+1 в пятницу, то, скорее всего, ваш заказ будет отправлен в следующий понедельник.

Придется ли мне платить международные налоги и сборы?

Ваш заказ может облагаться ввозными пошлинами и налогами, которые взимаются после прибытия груза в вашу страну. Общая сумма пошлин и налогов составляет около 20% от долларовой суммы товара. Однако это лишь общее руководство, которое может варьироваться в зависимости от страны, в которую был отправлен заказ. Вам следует связаться с таможней по поводу конкретных сумм и процентов. ROAMER AG не может контролировать и не несет ответственности за любые обязанности/налоги, применяемые к Вашему пакету. Вы будете нести ответственность за оплату дополнительных сборов за таможенное оформление. Таможенная политика в разных странах сильно различается; за дополнительной информацией обращайтесь в местную таможню. Обратите внимание, что в редких случаях таможенные агенты могут задерживать доставку некоторых посылок.

Как рассчитываются налоги и сборы?

Все цены ROAMER AG включают местный НДС, поэтому все расходы, связанные с импортом и пошлинами, будут предварительно оплачены ROAMER AG. Для пошлин Доставленные неоплаченные (DDU) заказы: Как клиент, вы несете ответственность за все ввозные пошлины, таможенные и налоговые сборы. Оплата производится для того, чтобы освободить ваш заказ от таможни по прибытии.

Где можно найти ритейлера ROAMER?

ROAMER имеет богатое наследие и глобальную сеть распространения по всему миру.
Пожалуйста, посетите наш Поиск магазина, чтобы найти магазин недалеко от вас.

Где можно найти местный сервисный центр ROAMER?

Благодаря нашей глобальной дистрибьюторской сети у нас есть официальные партнеры Сервисного центра по всему миру. Пожалуйста, посетите наш Сервисный центр страница, чтобы найти партнера рядом с тобой.

Если у нас нет местного сервисного центра рядом с Вами, пожалуйста, свяжитесь с нашим головным офисом в Швейцарии, чтобы найти решение для всех Ваших вопросов. [email protected]

Безопасно ли заказывать онлайн?

Для защиты Вашей информации компания ROAMER AG использует одну из самых безопасных систем онлайн-заказов на рынке. Мы постоянно исследуем и улучшаем наше программное обеспечение, чтобы быть уверенными в том, что мы всегда обеспечиваем наивысшую безопасность.

Мы используем технологию Secure Socket Layer (SSL); одну из наиболее безопасных систем для заказа в Интернете, которая позволяет шифровать вашу потенциальную конфиденциальную информацию, такую как ваше имя и адрес, и важнейшую личную информацию, такую как информация о кредитной карте. Ваша информация будет зашифрована с момента ввода, и ваши личные данные не будут сохранены на общедоступном сервере. Это означает, что информация, переданная между вами и нашим сайтом, не может быть прочитана в случае, если кто-то другой ее перехватит. Технология SSL обеспечивает аутентификацию, которая гарантирует вашему браузеру, что ваши данные отправляются на правильный защищенный компьютерный сервер; шифрование, которое кодирует все данные, чтобы только защищенный сервер мог их прочитать; и целостность данных, которая проверяет, что переданные данные не были изменены.

Информация о заказе и вопросы, вызывающие озабоченность

Мне нужно кое-что изменить в моем заказе. Как я могу это сделать?

Если вам необходимо изменить или отменить ваш заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Как только наш склад обработает Ваш заказ, мы не сможем внести в него изменения.

Почему мой заказ был отменен?

Если ваш заказ был неожиданно отменен, есть вероятность того, что наш фильтр по борьбе с мошенничеством отметил ваш заказ как мошеннический. Если вы уверены, что это не так, пожалуйста, закажите еще раз с Paypal счета или Stripe счета. Если у вас возникли дополнительные проблемы при оплате, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой послепродажного обслуживания

 

Смотреть спецификации и гарантия

Какой тип движения используется?

В зависимости от продукта движение может меняться, пожалуйста, посетите нашу страницу руководства или свяжитесь с нашим Команда послепродажного обслуживания непосредственно для того, чтобы найти наш конкретный тип движения.

Являются ли часы ROAMER водонепроницаемыми?

Все часы ROAMER AG производятся и изготавливаются на заказ. Поэтому мы подвергаем каждые часы различным тестам контроля качества, и тест давления воды является важной частью этого процесса. Однако каждое изделие имеет свою водонепроницаемость, которая указана на задней крышке корпуса или в руководстве пользователя. 

Какой тип кожи используется?

Наши кожаные ремешки сделаны из натуральной кожи. 

Из чего сделано стекло?

Используемое нами стекло изготовлено из антибликового сапфирового стекла.

А гарантия есть?

ROAMER имеет ограниченную гарантию, которая распространяется на дефекты производителя в течение двух лет после даты первоначальной покупки у авторизованного дилера. В основном, если детали часов или механика не работают должным образом, мы отремонтируем или заменим ваш продукт бесплатно. Тем не менее, это не распространяется на любое злоупотребление, которое вы можете совершить с вашими часами. Гарантия не распространяется на повреждение водой, нормальный износ, батареи, случайное повреждение стекла, царапины, повреждение ремня или кражу. Доказательство покупки необходимо для всех гарантийных претензий и запросов на обслуживание, поэтому, пожалуйста, сохраните вашу квитанцию. Если вы совершили покупку на нашем сайте, то номера заказов будут достаточны; в противном случае, если вы совершили покупку через другого авторизованного продавца или через розничную сеть, вам необходимо будет связаться с ними напрямую, так как они будут обрабатывать свои собственные гарантийные претензии, возвраты и обмены.

Как мне заменить батарею?

Все наши батарейки для часов можно найти в любом электронном магазине, а также в большинстве магазинов по ремонту часов или ювелирных магазинов. Любая мастерская по ремонту часов или ювелирная мастерская должны быть в состоянии помочь Вам с заменой батарейки. Мы не предлагаем заменять батарейку самостоятельно, так как для этого требуются специальные инструменты, и Вы можете повредить часы.

Включен ли браслет в гарантийный комплект?

ROAMER гарантирует, что браслеты не будут иметь производственных дефектов (по материалу или качеству изготовления) в течение 2 лет со дня покупки. Мы должны быть уведомлены, если товар прибывает поврежденным при доставке. Гарантия не распространяется на обычный износ, царапины или утерянные/украденные предметы. Браслеты должны использоваться и поддерживаться в надлежащем состоянии. Любое злоупотребление или неправильное использование браслетов приведет к аннулированию гарантии.

Прочая информация

Как стать реселлером ROAMER AG? У вас есть уполномоченные реселлеры?

Мы ценим, что Вы хотите быть реселлером компании ROAMER AG, но в настоящее время у нас нет ни реселлерской, ни оптовой программы. Пожалуйста, напишите нам по адресу [email protected] и мы сделаем все, что в наших силах, чтобы вернуться к вам вовремя!

Ваша корзина